Задачи, решаемые с помощью массового исходящего обзвона call-центр
Monday, March 22 2010 @ 12:05 PM EETЗадачи, которые можно решить при помощи массового исходящего обзвона call-центр
Можно назвать достаточно много причин для того, чтобы сотрудники контакт-центра осуществляли массовые кампании исходящего обзвона. Поэтому в качестве основных задач я бы выделила следующие:
- телемаркетинг. Самая популярная задача, которая чаще всего связана с обзвоном потенциальных клиентов с предложением услуг или продуктов, реже — с обзвоном существующих клиентов с уведомлением об изменении маркетинговой политики, о введении новых услуг или продуктов и т.д. Интересно отметить, что в последнее время в некоторых источниках стал встречаться необычный термин «входящий телемаркетинг». То есть предполагается, что существует «исходящий телемаркетинг», а наряду с ним еще и некий «входящий телемаркетинг». Мне и тот и другой термины представляются достаточно нелепыми. Телемаркетинг — это процесс продажи товаров или услуг по телефону. Поэтому «исходящий телемаркетинг» — это тавтология, типичное «масло масленое». А «входящего телемаркетинга» просто не бывает, как не бывает «входящего массового исходящего обзвона»;
- обзвон клиентов с напоминанием о сроке платежа или о просроченной задолженности;
- обзвон существующих клиентов с уведомлением о профилактических работах и связанных с этим перерывах в обслуживании или сбоях в работе оборудования;
- обзвон существующих клиентов с уведомлением о возникших сбоях в работе оборудования;
- опрос существующих клиентов о качестве предоставляемых товаров или услуг;
- обзвон клиентов с помощью call-центр в режиме «обратного вызова» (call-back) и т.п.
Если немного подумать, то можно выявить еще множество подобных задач, но, полагаю, делать этого сейчас не стоит, поскольку вы наверняка уже поняли, для чего нужен исходящий обзвон.
Источник: CRM-системы
Что имеет отношение |
Параметры статьи |